Conditions et procédure relatives aux échanges et aux retours

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR?

Tu as le droit de résilier l'achat d'un ou de plusieurs articles sans raison et dans les 60 jours suivant la réception de tous les articles de ta commande. Pendant cette période, Tu peux visualiser, évaluer et / ou ajuster l'article comme tu le ferais dans un magasin. Les articles non désirés peuvent nous être retournés dans les 60 jours suivant le jour de réception de la commande complète. Lorsque tu décide d'annuler un achat, nous préférons que tu utilises le formulaire de retour fourni. Tu peux également annuler ton achat CoolCat de toute autre manière et sans raison valable (par exemple, par courrier postal ou électronique). Cela peut être fait au moyen du le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Nous te demandons de nous informer dans les 45 jours suivant le jour où tu as reçu tous les articles de ta commande. Et pour nous renvoyer les articles non souhaités dans les 15 jours suivant ta résiliation. Envois de préférence le formulaire de retour dûment rempli afin que nous disposions de toutes les données pour traiter ton retour le plus rapidement possible. Si tu as perdu le bon de retour, contacte alors notre service clientèle.
Retour possible mais pas d’échange.
Dans la boutique en ligne, tu ne peux que retourner des articles, pas les échanger. Tu peux bien sûr passer une nouvelle commande si tu souhaites recevoir un autre article. Les articlent achetés sur le site internet La Redoute, ne peuvent être échangé et retourné que par La Redoute.

QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER?

Tu ne peux retourner un article que si: l'article est complet et l'article est dans la mesure du possible en l'état d'origine avec étiquette de prix et emballage d'origine. En raison de toute dépréciation possible dû au fait que tu as utilisé l’article d’une manière différente de celle que tu utiliserais dans un magasin, nous pouvons te tenir responsable. Pense par exemple aux taches.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ET QUELS SONT LES FRAIS?

Emballe les articles à retourner dans le sac d’expédition d’origine ou dans un autre emballage solide. Colle l’étiquette de retour jointe sur l’emballage et joint de préférence le formulaire de retour dûment rempli. Si tu as perdu le bon de retour, contacte alors le service clientèle. Tu n'as pas besoin d'enregistrer ton retour à l'avance auprès de CoolCat.
Retours gratuits via les points relais Mondial Relay
Tu Peux remettre le colis dans un point relais Mondial Relay. Tu recevras une confirmation de réception avec le numéro de suivi du retour Mondial Relay. Le retour depuis un point relais Mondial Relay est entièrement gratuit. Regarde ici pour trouver un point relais près de chez toi. Lorsque tu renvois le colis différemment, les frais de cet envoi alternatif sont entièrement à ta charge.

QUAND ET COMMENT COOLCAT REMBOURSE LES ARTICLES RETOURNÉS?

CoolCat remboursera le prix d’achat des articles concernés dans les 14 jours suivant l’annulation de l’achat. Cela se fait avec le même mode de paiement que celui avec lequel tu as payé la commande.
Temps de remboursement
Si CoolCat n'a pas encore reçu les articles dans la période susmentionnée, CoolCat remboursera le prix d'achat au moment où les articles seront reçus par CoolCat ou au moment où tu démontreras que les articles ont été retournés à un moment antérieure.
Renvoyer toute la commande
Lorsque tu renvois l'intégralité de la commande, CoolCat te rembourseras le prix d'achat de l'intégralité de la commande, frais d'expédition payés compris.

QUE FAIRE QUAND iL Y A RECLAMATION À PROPOS D'UNE COMMANDE?

CoolCat te garantit un produit de bonne qualité, même après la période de retour légale. Si nous avons accidentellement livré un article erroné ou endommagé, indique le nous et indique le motif / la nature de la plainte sur le formulaire de retour afin que nous puissions traiter celle-ci le mieux possible. Tu peux également contacter notre service clientèle.
Nouvel article
Si tu préféres recevoir un article de remplacement / correct / non endommagé, contacte alors notre service clientèle. Si l'article souhaité est encore disponible, ils t’ aideront à passer la commande sans avoir à payer les frais d'expédition.

PUIS-JE ÉCHANGER ET RETOURNER LES ARTICLES EN MAGASIN?

Livrer le paquet dans le magasin CoolCat
Tu peux également échanger ou retourner des articles commandés dans la boutique Web dans un magasin CoolCat. Tu peux nous retourner les articles non souhaités dans les 60 jours suivant le jour de réception de la commande complète. Dans ce cas, prends le formulaire de retour rempli et remet-le dans un magasin CoolCat. Consulte le site du magasin CoolCat le plus proche dans votre région.

Conditions de l’Action Articles avec Réduction
Quand une commande avec réduction est partiellement retournée et que le reste de la commande n’entre plus dans les conditions de l’action, alors CoolCat tient compte de la réduction accordée indûment dans le remboursement.

Remboursement : montant de l’achat comptant ou avec une carte cadeau
Si des articles qui ont été commandés dans la Boutique en ligne CoolCat sont retournés dans un magasin CoolCat, le montant de l’achat est remboursé au comptant. Si vous êtes d’accord, le remboursement peut également se faire sous forme d’une carte cadeau. Ou d’autres articles peuvent être choisis pour le même montant. En rapportant des articles dans un magasin, vous marquez expressément votre accord sur le fait que CoolCat n’utilisera pas pour le remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande dans la Boutique en ligne. En cas d’échange ou de retour de toute la commande en magasin, les frais de transport payés sont également remboursés.

Un article soldé retourné dans un magasin ?
Le montant de l’article soldé vous est remboursé sous forme d’une carte cadeau ou vous pouvez choisir un autre article en magasin (échange). Les autres articles de votre commande ne sont pas soldés ? Alors, le remboursement se fera au comptant ou si vous êtes d’accord, sous forme d’une carte cadeau.

Un article soldé retourné par la poste ?
Vous préférez retourner votre commande dans un point relais Mondial Relay ? C’est possible ! Référez-vous à la rubrique ci-dessus : ‘COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ET QUELS SONT LES FRAIS ?’.

ENREGISTRER UN RETOUR SHOPBUDDY

Un Shopbuddy est une borne Internet dans le magasin où tu peux passer une commande. Par exemple, si l'article n'est plus disponible dans le magasin. Si tu as réglé une commande Shopbuddy en magasin à la caisse et ai retourné (une partie de) la commande, enregistre ton retour avec le lien ci-dessous. CoolCat remboursera le montant dû dans les 14 jours au plus tard après que tu ais indiqué que tu annules l'achat et après avoir reçu ton numéro de compte bancaire IBAN. Enregistre ton retour de commande shopbuddy. Tu peux également choisir d'échanger ta commande Shopbuddy ou de la retourner en magasin CoolCat. Dans ce cas, tu n'as rien à déclarer. Pour plus d'informations, consulte: "Puis-je également échanger et retourner les articles en magasin?"

PLUS DE QUESTIONS?

Nous espérons avoir répondu à toutes tes questions! Si tu souhaites toujours recevoir des informations ou en savoir plus, contacte notre service clientèle. Shopper jusqu'à épuisement et à bientôt!