Conditions et procédure relatives aux échanges et aux retours

Quelles sont les conditions de retour?

Vous avez le droit de renoncer à l’achat d’un ou de plusieurs articles (droit de rétractation), sans motif et dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de l’ensemble des articles de votre commande. Dans ce délai, vous pouvez regarder, juger et/ou essayer l’article, comme vous le feriez si vous étiez en magasin.

Si vous souhaitez renoncer à un achat, vous devez en aviser CoolCat dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de la commande complète. Nous vous conseillons d’utiliser à cet effet le bordereau de retour et de nous le renvoyer en même temps que les articles non souhaités dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de la commande complète.

Vous pouvez également signaler à CoolCat que vous renoncez à votre achat, de toute autre manière, dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de la commande complète (par exemple, par courrier ou courriel). À cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Le cas échéant, vous devez retourner les articles non souhaités à CoolCat dans un délai de 14 jours après avoir renoncé à votre achat. Joignez-y le bordereau de retour dûment complété, de sorte que nous disposions de toutes les données nous permettant de traiter votre retour dans les plus brefs délais. Si vous avez perdu votre bordereau de retour, veuillez contacter notre service clients.

Sur la boutique en ligne, vous avez uniquement la possibilité de retourner des articles, pas de les échanger. Vous pouvez bien entendu toujours placer une nouvelle commande si vous souhaitez recevoir un autre article. Les articles achetées dans la boutique en ligne La Redoute ne peuvent être échangés ou retournés que via La Redoute.

Quels articles puis-je retourner?

Vous pouvez uniquement retourner un article si:

  • l’article est complet, et
  • dans son état d’origine – pour autant que raisonnablement possible – muni de l’étiquette de prix et dans son emballage d’origine.

Nous avons le droit de vous tenir pour responsable de toute dépréciation éventuelle, résultant d’une utilisation autre que celle que vous feriez de l’article en magasin.

Comment dois-je retourner un article et quells sont les frais?

Veuillez emballer les articles à retourner dans l’emballage de livraison d’origine ou dans tout autre emballage solide, et joignez-y le bordereau de retour dûment complété. Si vous avez perdu votre bordereau de retour, veuillez contacter notre service clients.

Vous pouvez déposer le colis dans un point Chronopost de votre choix: www.chronopost.fr/fr. Chronopost vous remettra un accusé de réception avec un code “Track & Trace “.

Lorsque vous retournez une commande, partiellement ou intégralement, vous payez une contribution aux frais de retour s’élevant à 1,50 €. Ce montant sera inclus dans le remboursement. Lorsque vous retournez le colis d’une autre manière, les frais de retour de cet envoi sont entièrement à votre charge. Le cas échéant, CoolCat ne portera pas en compte la contribution aux frais de retour de 1,50 €.

Quand et comment les articles retournés serondt-ils reboursés CoolCat?

Dans un délai de 14 jours au plus tard suivant la réception de votre avis de rétractation, CoolCat vous remboursera le montant d’achat des articles concernés au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour payer votre commande.

Si CoolCat n’a pas encore réceptionné les articles dans le délai susmentionné, CoolCat remboursera le montant d’achat au moment de la réception des articles ou au moment où vous démontrez que vous avez retourné les articles, si ce moment est antérieur.

Si une commande avec réduction est retournée partiellement et si le reste de la commande ne satisfait plus aux conditions de l’action, CoolCat inclura la réduction octroyée en trop dans le remboursement.

Si vous retournez la commande complète, CoolCat remboursera le montant d’achat de la commande complète, en ce compris les frais d’expédition payés.

Que faire en cas de plainte à propos d'une commande?

CoolCat vous garantit un produit de bonne qualité. Si nous vous avons accidentellement livré un article erroné ou endommagé, veuillez nous le signaler dans les plus brefs délais et indiquer la raison/nature de la plainte sur le bordereau de retour, afin de nous permettre de traiter votre plainte au mieux. Vous pouvez également contacter notre service clients.

Si vous avez retourné l’article et si la plainte est fondée, CoolCat ne portera pas en compte la contribution aux frais de retour de 1,50 €. Si vous avez retourné la commande complète, les frais d’expédition payés vous seront le cas échéant également remboursés.

Si vous préférez recevoir un article en remplacement/correct/impeccable, veuillez contacter notre service clients. Si l’article souhaité est encore disponible pour livraison, ils vous aideront volontiers à placer la commande, sans vous facturer de frais d’expédition pour celle-ci.

Puis-je également échanger et retourner les articles en magasin?

Vous pouvez également échanger ou retourner les articles commandés sur la boutique en ligne dans un magasin CoolCat dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de la commande complète. Le cas échéant, emmenez le bordereau de retour dûment complété avec vous et déposez le colis dans un magasin CoolCat. Consultez le localisateur de magasins pour trouver le magasin CoolCat le plus près de chez vous.

Si vous retournez des articles non démarques, commandés sur la boutique en ligne CoolCat, par le biais d’un magasin CoolCat, nous vous rembourserons le montant d’achat en espèces, ou avec votre accord, sous la forme d’une carte-cadeau. Vous pouvez également choisir d’autres articles pour ce montant. En retournant vos articles en magasin, vous acceptez expressément que CoolCat ne vous rembourse pas au moyen du mode de paiement utilisé pour placer votre commande sur la boutique en ligne.

Si vous retournez des articles d’action ou démarqués, commandés sur la boutique en ligne CoolCat, par le biais d’un magasin CoolCat, nous vous rembourserons le montant d’achat sous forme d’une carte-cadeau ou vous pouvez choisir d’autres articles pour ce montant. CoolCat ne rembourse pas le montant d’achat en espèces. En retournant vos articles en magasin, vous acceptez expressément cette condition.

Si vous échangez ou retournez l’article dans un magasin CoolCat, CoolCat ne portera pas en compte la contribution aux frais de retour de 1,50 €. Après avoir échangé ou retourné la commande complète, les frais d’expédition payés vous seront le cas échéant également remboursés.

Signaler le retour d'une commande place l'aide du shopbuddy

Un Shopbuddy est une borne internet installée dans le magasin avec laquelle vous pouvez placer une commande, par exemple lorsque l’article n’est plus disponible en magasin. Si vous avez payé une commande Shopbuddy à la caisse en magasin et si vous souhaitez retourner (une partie de) votre commande, veuillez signaler votre retour à l’aide du lien ci-dessous. CoolCat rembourse le montant dû au plus tard dans un délai de 14 jours suivant votre avis de rétractation et après réception de votre numéro de compte bancaire IBAN.

Signalez votre retour Shopbuddy.

Vous pouvez également choisir d’échanger ou de retourner votre commande placée à l’aide du Shopbuddy dans un magasin CoolCat. Le cas échéant, vous ne devez pas notifier votre retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique: ''Puis-je également échanger et retourner les articles en magasin?''